Politique de réservation

CONDITIONS D'UTILISATION DE L'HÔTEL

Champ d'application

Les présentes conditions générales régissent tout contrat d'hébergement ou tout autre contrat connexe conclu entre l'hôtel et le client (y compris les clients de jour utilisant des chambres pour le télétravail, etc. ; les mêmes dispositions s'appliquent ci-après), et tout ce qui n'est pas stipulé dans les conditions générales est régi par la loi et les coutumes généralement établies.

Toutes les directives et précautions d'utilisation (ci-après dénommées collectivement "règles") présentées par les locaux d'Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) en rapport avec les présentes conditions générales font partie intégrante des présentes conditions générales, en plus du règlement de l'hôtel établi par l'hôtel et conservé dans les chambres d'hôtes.

Nonobstant le paragraphe précédent, les accords spéciaux conclus par l'hôtel dans les limites autorisées par la loi et les coutumes sont prioritaires.

Hébergement et accord

Les personnes qui sollicitent un contrat d'hébergement auprès de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) doivent fournir les informations suivantes à l'hôtel ;

Nom et numéro de téléphone de l'invité

La date du séjour et l'heure d'arrivée prévue

Frais d'hébergement

Autres informations jugées nécessaires par l'hôtel

Dans le cas où un hôte demande à prolonger son séjour au-delà de la date mentionnée au point ii) du paragraphe précédent, une demande de nouvelle convention d'hébergement est réputée avoir été introduite au moment où la demande a été introduite.

Paiement des droits et conditions à l'enregistrement/au départ

Le détail des frais d'hébergement à payer par les invités est indiqué dans la section des frais d'hébergement.

Les frais d'hébergement mentionnés au paragraphe précédent doivent être réglés à la réception le jour de l'arrivée du client ou à la demande de l'hôtel dans une devise préférentielle ou en chèques de voyage, bons d'hôtel, cartes de crédit ou toute autre alternative de devise acceptée par l'hôtel. Toutefois, sachez que les paiements en devises ne seront pas acceptés si l'hôtel a informé le client à l'avance que les devises n'étaient pas acceptées.

Les frais d'hébergement seront toujours facturés si le client choisit volontairement de ne pas séjourner dans une chambre disponible fournie par l'hôtel.

Les hôtes qui utilisent des formules incluant le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou d'autres services annexes devront payer ces services même s'ils ne les utilisent pas, sauf indication contraire dans la formule.

Politique d'annulation

Le tarif plein (séjour complet) s'applique si la réservation est annulée dans les 13 jours précédant l'arrivée. Des frais partiels s'élevant à 50 % du séjour complet s'appliquent si la réservation est annulée dans les 14 jours précédant l'arrivée. Aucun frais ne sera appliqué si une réservation est annulée dans les 30 jours précédant l'arrivée.

Utilisation des informations personnelles

En aucun cas, nous ne divulguerons des données personnelles à des tiers sans votre consentement, sauf lorsque nous transmettons le nom, l'adresse électronique ou les informations relatives à la carte de crédit du client à l'hôtel de votre choix ou si la divulgation de données personnelles est exigée par la loi.

TVA

Les réservations sont soumises aux taux de TVA en vigueur lors de la prestation du service. Par conséquent, si le taux de TVA en vigueur change, les coûts des services fournis pendant le séjour peuvent être soumis au nouveau taux de TVA plus ou moins élevé, selon le cas.

Actes interdits

Les hôtes ne doivent pas se livrer aux actes suivants, que ce soit par eux-mêmes ou par l'intermédiaire d'un tiers ;

S'inscrire ou fournir de fausses informations lors d'un séjour dans l'un des établissements de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges),

Utiliser des méthodes de paiement frauduleuses telles que les cartes de crédit sans provision lors d'un séjour dans les locaux d'Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges),

L'acquisition ou l'utilisation non autorisée des avantages liés à l'adhésion à The Uniques Tanzania Limited (Hotels, Camps ou Lodges) ou d'informations personnelles appartenant à un tiers,

Utiliser Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) à des fins professionnelles sans l'autorisation de la direction,

Réservation massive suivie d'une annulation massive ou tout autre acte similaire,

Effectuer et annuler des réservations de manière répétée sans raison valable, ou tout autre acte similaire,

Se faire passer pour Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges), ou tout acte qui pourrait être pris pour tel,

l'accès non autorisé aux systèmes ou aux ordinateurs ou tout autre acte similaire,

l'envoi ou le téléchargement de programmes informatiques nuisibles ou tout autre acte similaire,

Enlever, dégrader ou détruire du matériel dans les installations de l'hôtel, ou tout autre acte similaire,

Obstruction à l'activité ou atteinte à la réputation ou à la marque de l'hôtel en formulant des exigences qui dépassent les normes socialement acceptables, ou en calomniant, diffamant, menaçant ou harcelant l'hôtel ou son personnel, ou en publiant des remarques incendiaires sur des sites de réseautage social, ou tout autre acte similaire,

Violence, menaces, extorsion ou autres exigences coercitives et déraisonnables à l'encontre de l'hôtel ou de son personnel,

Tout acte qui cause ou risque de causer une gêne, un dommage ou un désavantage aux autres clients, à des tiers ou à l'hôtel,

Tout acte qui porte atteinte ou risque de porter atteinte aux droits d'auteur, marques ou autres droits de propriété intellectuelle, à la vie privée, aux droits personnels ou à tout autre droit d'autres clients, de tiers ou de l'hôtel,

Les actes qui violent ou risquent de violer l'ordre public ou la loi, ou tout acte criminel,

Affichage de la puissance d'un groupe criminel organisé ou actes d'aide et de complicité avec un groupe criminel organisé,

Violation de toute autre disposition des présentes conditions générales,

Violation de toute autre règle du règlement de l'hôtel,

Tout autre acte jugé inapproprié par l'hôtel.

Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges) est en droit de réclamer au client une indemnisation pour tout dommage subi du fait des actes visés au paragraphe précédent.

Politique relative aux animaux de compagnie

Les chiens de compagnie, les chats ou tout autre animal ne sont pas autorisés à séjourner ou à se trouver dans les Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges). Les chiens d'aveugle ou de thérapie sont autorisés et doivent être notifiés lors de la réservation.

Politique de l'enfance

Si un enfant a plus de 15 ans, une chambre séparée sera nécessaire au tarif de la chambre du parent. (Un lit supplémentaire ne sera pas fourni pour une personne de plus de 15 ans).

Jusqu'à deux enfants de moins de 15 ans peuvent être logés dans la chambre des parents, avec un lit supplémentaire sans frais supplémentaires.Veuillez indiquer votre demande de lit supplémentaire au moment de la réservation car toutes les catégories de chambres ne peuvent pas accueillir un lit supplémentaire. Politique de non-fumeurs

L'hôtel Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges) est un établissement non-fumeur. Il est interdit de fumer dans les espaces publics et dans les chambres de l'hôtel. Des zones fumeurs sont prévues pour les clients qui souhaitent fumer pendant leur séjour à l'hôtel. L'hôtel facturera 250 dollars de frais de nettoyage pour toute chambre qui ne respecte pas cette politique non-fumeurs. Cette politique s'applique aussi bien aux méthodes traditionnelles de fumage qu'aux systèmes de diffusion électroniques. Le tabagisme comprend les cigarettes de tabac, les cigarettes électroniques (vape), les cigares, les tabacs à pipe, les feuilles de cigarette (rokok daun), les pipes à bambou et les pipes à eau (bong, narguilé/shisha et mouassal).

Politique en matière d'armes à feu

La sécurité de nos clients et de nos associés est de la plus haute importance pour Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges). La présente politique vise à protéger nos clients et nos associés et concerne la présence d'armes à feu dans les locaux de l'hôtel.

The Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) reconnaît que les clients peuvent légalement posséder des armes à feu pour diverses raisons légitimes. Cette politique vise à créer un environnement sûr pour tous les clients et visiteurs en fournissant des conseils appropriés sur la garde des armes à feu dans nos locaux.

Les clients de Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) qui sont légalement autorisés à posséder une arme à feu peuvent l'apporter dans les locaux de l'hôtel à des fins de stockage uniquement. Tout client de l'hôtel en possession d'une arme à feu dans les locaux de l'hôtel est personnellement responsable du respect de toutes les lois nationales applicables en matière d'armes à feu.

Les clients qui ne respectent pas cette politique peuvent se voir demander de quitter les locaux de l'hôtel. Une exception générale aux restrictions décrites dans la présente déclaration de politique générale s'applique uniquement aux agents des forces de l'ordre et au personnel militaire désigné, qui sont en service et doivent porter des armes à feu dans l'exercice de leurs fonctions.

Politique en matière d'alcool

Nous encourageons l'achat de toutes les boissons dans nos restaurants disponibles 24 heures sur 24. The Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges) ne permet pas aux clients majeurs d'apporter leur propre boisson alcoolisée. L'alcool n'est pas autorisé dans les zones publiques telles que le hall d'entrée, le SAUNA, les salles, etc.

Politique de sécurité des invités

Dans le cadre de notre engagement en faveur de la sécurité des clients, les employés ne divulgueront pas l'identité, le numéro de chambre ou la présence d'un client à une personne autre que les forces de l'ordre compétentes. Cela inclut la prise de messages ou la transmission indirecte d'appels téléphoniques. Il est de la responsabilité des hôtes de communiquer leur présence et leur numéro de chambre à toute personne dont ils souhaitent recevoir des appels ou des visites.

Des caméras de sécurité sont utilisées dans l'ensemble des locaux et toute personne se trouvant sur notre propriété peut être enregistrée. The Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges) n'assume aucune responsabilité en cas de blessure corporelle subie lors de l'utilisation des installations de la salle de sport/du centre de remise en forme, le cas échéant. Si vous utilisez les installations du gymnase/centre de remise en forme, vous le faites à vos propres risques.

Responsabilité des hôtels/ Indemnités de départ

Les Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) indemniseront le client pour tout dommage résultant de la non-exécution du contrat d'hébergement ou de ses accords connexes. Toutefois, cette disposition ne s'applique pas lorsque les dommages sont causés par des raisons qui ne sont pas imputables à l'hôtel.

La responsabilité de l'hôtel de fournir une chambre aux clients commence lorsque le client s'enregistre à la réception de l'hôtel et se termine à l'heure limite de départ.

L'hôtel a souscrit une assurance responsabilité civile hôtelière pour se protéger contre les incendies et autres catastrophes.

Force Majeure

Si et dans la mesure où l'exécution par une partie de l'une quelconque de ses obligations au titre du présent accord est empêchée, entravée ou retardée, directement ou indirectement, par un incendie, une inondation, un tremblement de terre, des éléments naturels ou des cas fortuits, des actes de guerre, des actes de terrorisme, des émeutes, des troubles civils, des rébellions ou des révolutions, ou toute autre cause similaire échappant au contrôle raisonnable de cette partie (chacun étant un "cas de force majeure"), et que cette inexécution, cette entrave ou ce retard n'auraient pu être évités par des précautions raisonnables, la partie défaillante, entravée ou retardée sera excusée pour cette inexécution, cette entrave ou ce retard, le cas échéant, des obligations affectées (les "services affectés") par le cas de force majeure.

Droits des tiers

En règle générale, Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) ne peut conférer de droits ni imposer d'obligations découlant du contrat entre lui-même et le client, à l'exception des seules parties concernées par ce contrat. L'hôtel ne confère des droits à un tiers que si le client l'en a informé au préalable.

Parking

The Uniques Tanzania Limited (Hôtels, Camps ou Lodges) consent à laisser les clients garer leur véhicule sur la place de parking lorsqu'un client utilise le parking de l'hôtel, que le client ait ou non déposé les clés à l'hôtel, et l'hôtel ne sera pas tenu responsable de la gestion du véhicule. Toutefois, l'hôtel est tenu d'indemniser tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence dans la gestion du parking.

Responsabilité des invités

Le client doit indemniser l'hôtel pour tout dommage causé par une faute intentionnelle ou une négligence de la part du client (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de réparation des installations et les occasions de vente perdues).

Exemption

Les Uniques Tanzania Limited (hôtels, camps ou lodges) sont exonérés de toute responsabilité lorsqu'une exonération prévue dans les présentes conditions générales ou dans les règles et règlements s'applique.

Résolution des litiges/problèmes

Négociation - elle est parfois divisée en deux phases distinctes : d'abord, des négociations entre les représentants des parties qui sont responsables de l'exécution quotidienne du contrat, puis, en cas d'échec, des négociations entre les cadres supérieurs habilités à régler le litige. Dans certains cas, les négociations peuvent également se dérouler en présence des avocats des parties.

Médiation - processus par lequel un tiers indépendant sert de médiateur entre les parties afin d'explorer les domaines susceptibles de faire l'objet d'un compromis. En fin de compte, il appartient toujours aux parties de décider si elles peuvent convenir d'une solution à leur différend.

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